В Верхотурье появился высокоскоростной доступ в Интернет от компании ООО "Терабайт". В данном форуме было открыто голосование за один из вариантов торгового названия провайдера, но в настоящее время фирма определилась с названием - это "Терабайт Телеком". В данной теме задаем вопросы новому провайдеру Верхотурья, пишем отзывы, консультируемся. Просьба к абонентам Терабайт Телеком при обращении за консультациями по работе своего оборудования не забывать указывать номер и дату заключения договора. Провайдер представляет безлимитные тарифные планы (http://www.terabait-telecom.ru/):
до 5 Мб/сек - 500 р. до 10 Мбит/сек - 700 р. до 15 мбит/сек - 900 р. до 20 мбит/сек - 1100 р. до 30 мбит/сек - 1500 р. Стоимость подключения по технологии Wi-Fi составляет - 2000 р. Подключение по оптической линии - 2000 р., + медиаконвертеры 2 шт по 990р = 1980 р. Заявки на подключение провайдер принимает на e-mail: terabait.ooo@yandex.ru , либо по тел. +79530006083.
Дня 4 уже на Станции пинг скачет! Ребята давайте делайте чё нибуть (очень приятно скачки пинга во время игры WoT столько слов литературных и иных к Вам адресовано)
Александр ответе пожалуйста 27.05 .2015 сделана заявка, НО до сих пор ни кто не приехал , это как называется??? 30.05.2015 не дождавшись техников сам залез на крышу и настроил антенну 3.06.2015 звонил оператору "Я техникам сказала " ответил оператор и что какое отношение у меня будет к вашей фирме и как уже тут говорилось выше в др. комментариях бюро отмазок работает на уровне !!! Напомню по "Закон о правах потребителей" , и договор в котором указан срок устранения неисправности С Уважением Николай добавлю антенну крепили ваши специалисты , от сюда следует не качественное крепление антенны вина техников
Сообщение отредактировал chakus811 - Среда, 03.06.2015, 19:38
Николай добрый день! В ситуации конечно разберемся. Судя по скриншоту, проблем на Вашем оборудовании быть не должно (сигнал отличный, качество сигнала тоже, трафик есть, пинги в пределах нормы), т.е. специалисты удаленно могли решить проблемы, если они возникли. Для лучшего результата по решению возникающих проблем советую излагать подробно суть неполадки в личном кабинете, во вкладке HelDesk. Там можно отследить и статус заявки, а также принятые меры. С наилучшими пожеланиями Александр
Добрый день Александр такие данные на данный момент после Личной Юистировки антенны и я не один такой кто сам уже антенны настраивает после 3-4 дней ожиданий приезда Ваших специалистов вот в чем проблема, хотя с самого начала оператор говорила что и город сидит без интернета числа примерно с 27.04 по 30.04 . Обзвонив город там было все нормально с интернетом а качество сигнала проверте еще раз в вечернее время пинг и скорость не стабильны С Уважением Николай P.S. жду реальных ответов ЧТО делали специалисты с 27.05 по 3.06, и реальный ответ Тут на форуме кто и как за это понесет наказание. Да и насчет дистанционного устранения неисправности КАК они могли мне повернуть антенну дистанционно ВЫ надо мной смеётесь???, у меня нет поворотного устройства на антенне , так же тестирвание проводиться не в утренее время ,а согласно тех документации"в час пик " при максимальной нагрузке на сеть , хотя вы это сами должны знать мы с вами бывшие коллеги
Сообщение отредактировал chakus811 - Четверг, 04.06.2015, 07:18
Надеюсь разберётесь уже тогда до конца , иногда играй в онлайн игры в частности worl of tanks и пинг вечерами никогда , не бывет нормальным С уважением Николай
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Статья 4. Качествотовара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Статья 6. Обязанностьизготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Договор внимательнее читайте, все в рамках договора.
..................................... 3.1. ОБЯЗАННОСТИОПЕРАТОРА: Предоставлять Услуги 24 часа в сутки ежедневно, за исключением перерывовдля проведения необходимых регламентных и ремонтных работ.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 6.1. АБОНЕНТпредупрежден, что ресурсы сети Интернет могут содержать неполную, неточную, ложную информацию, а ОПЕРАТОР не контролирует эту информацию и не несет ответственности за ее достоверность.6.2. АБОНЕНТпредупрежден о необходимости использования антивирусных программ, межсетевых экранов и иных программно-аппаратных средств безопасности при использовании сети Интернет. 6.3. ОПЕРАТОР ненесёт ответственность за:6.3.1. убытки,причинённые АБОНЕНТУ в результате использования сети Интернет, расходы, связанные с получением/передачей информации в сети Интернет АБОНЕНТОМ или третьими лицами, получившим доступ к ресурсам АБОНЕНТА;6.3.2. произошедшуюутрату АБОНЕНТОМ или использование третьими лицами принадлежащих ему идентификационных параметров, необходимых для предоставления ОПЕРАТОРОМ Услуг по Договору; 6.3.3. сбои инеполадки, связанные с невыполнением АБОНЕНТОМ инструкций по настройке и эксплуатации оборудования и программного обеспечения АБОНЕНТА, а также вызванные использованием АБОНЕНТОМ нелицензионного программного обеспечения;6.4. ОПЕРАТОР небудет нести ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный АБОНЕНТУ, или упущенную АБОНЕНТОМ выгоду в результате использования или невозможности использования доступа к сети Интернет или в результате ошибок, пропусков, задержек в передаче данных, удаления файлов или иных технических сбоев. Если АБОНЕНТ неудовлетворен Услугами ОПЕРАТОРА, условиями, правилами, качеством или практикой предоставления Услуг ОПЕРАТОРОМ, единственное и исключительное право АБОНЕНТА – прекратить пользование Услугами ОПЕРАТОРА и расторгнуть Договор.6.5. ОПЕРАТОР ненесет ответственность за безопасность подключения АБОНЕНТА и проблемы с учетом трафика по нему, возникшие в случае неквалифицированного пользования Услугами по Договору, а также не несёт ответственности за установку, эксплуатацию или техническое обслуживание любых каналов связи, оборудования или программного обеспечения, не предоставленных ОПЕРАТОРОМ по Договору, а также за передачу или приём информации посредством таких каналов связи, оборудования или программного обеспечения.6.6 В соответствии с международной практикойОператор связи оставляет за собой право без какого-либо уведомления Абонента вводить ту или иную фильтрацию или блокировку адресного пространства и прекращать доступ Абонента к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и услугам сети Интернет (адресам, сетям, серверам, телеконференциям, спискам рассылки и т.п.) как в России, так и за рубежом. Ограничения доступа вводятся в случае, если практика эксплуатации соответствующих ресурсов нарушает общепринятые нормы использования сети Интернет. Ограничение доступа касается только адресации (доступности) и не означает нарушение конфиденциальности информации Абонента.6.7. Оператор имеет право отслеживатьпроходящую через Услугу информацию и раскрывать любые сведения, если это необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями уполномоченных государственных учреждений, либо для нормального функционирования Услуги или защиты Оператора и других абонентов, если это не противоречит соответствующим конституционным правам граждан.6.8. Оператор не несет ответственности:6.8.1 заинформацию, советы, программное обеспечение, самостоятельно полученные Абонентом через сеть Интернет;6.8.2. залюбые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате самостоятельного получения Абонентом информации и услуг через сеть Интернет;6.8.3. заущерб, возникший по причине несанкционированного доступа третьих лиц к ресурсам Абонента;6.8.4. заущерб, нанесенный Абоненту в результате действия программных продуктов, полученных Абонентом посредством Услуги;6.8.5. запрямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности использования Услуги;6.8.6.качество предоставляемой Услуги в случаях использования Абонентом несертифицированного оборудования, программного обеспечения, а также при неправильной настройке Абонентом программного и технического обеспечения доступа к Услуге;6.8.7. занормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.6.9. Оператор не гарантирует:6.9.1.возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет;6.9.2.абсолютную бесперебойность доступа к Услуге;6.9.3.установление соединения с сетью Интернет на максимально возможной скорости.6.10.Абонент осведомлен и согласен, что не будет иметь претензий к Оператору в связи с тем, что оказываемая Услуга из-за характера беспроводного широкополосного доступа может ухудшаться, прерываться или подвергаться помехам вблизи источников радиоизлучения, электрических приборов, из-за архитектурных особенностей зданий и т. п.
Все также как и у всех.
Сообщение отредактировал kashsash - Четверг, 04.06.2015, 08:48
На улице зеленой 7 уже есть оптика , но она как год неисправна и ваши спецы ни как не решали проблему а абонент просто устал вас ждать и в дальнейшем переехал о каком проете может идти речь не СМЕШИТЕ меня С уважением Николай
Абонент не производил оплату, а затем и вовсе переехал. Оптика на данной улице была только у него и всегда находилась в исправном состоянии. (Не из-за нее же он перехал))) Смеха здесь и нет. Может Вам вообще воспользоваться пунктом 6.4 Договора об оказании услуг,если на Ваш взгляд все печально.)))
Сообщение отредактировал kashsash - Четверг, 04.06.2015, 08:54
Когда данный абонент приезжал к вам в офис на его счету было около 100 р и ваши сотрудники обещали приехать и все восстановить , НО так и не появились в следствии чего человек купил USB модем , которым некоторое время пользовался , и УЖЕ потом через месяца 2 переехал
