Гость, я не высказываюсь в поддержку собственной компетентности , а напротив, хочу сказать, что имею в области ЗПП лишь основные потребительские знания. Закон выкладываю для всеобщего обозрения и в помощь людям, благо сегодня в выходной консультант-плюс держит документы последних редакций в открытом доступе.
А на счет "настоять на своем законном требовании в силу своего характера" - скажу, что тут характер для беседы нужен, а вот против письменной претензии в адрес магазина или обращения в Роспотребнадзор особо не попрешь. Главное грамотно написать, обоснованно и опираясь на конкретные статьи закона, тогда возврат денег, выдача такого же товара, замена его аналогичным или ремонт должны будут осуществиться.

Гость! За этим не угнаться, законодательство меняется быстро, а изменения могут быть в разных документах и постановления правительства и в санитарном законодательстве и в таможенном союзе, да еще и это ВТО... Я не юрист, что бы давать обзоры, если какой-нибудь пользователи компетентен в этом, то пусть просвещает нас, а мы же можем только уповать на сайт Роспотребнадзора, на котором публикуются статьи, результаты проверок в сфере ЗПП и основные изменения законодательства. Там же представлены телефоны службы, проводятся горячие линии.
В данном разделе форума мы можем делиться собственным опытом и рекомендовать магазины или то, как нужно поступить, если произошел гарантийный случай.

* * *

* * *